Loading... Please wait...

SURAT KABAR KAMI


Shipping & Returns

SYARAT & KETENTUAN
Alvaroshop.com memfasilitasi layanan pengembalian produk dengan ketentuan sebagai berikut:
  1. Kebijakan Pengembalian Produk/Uang
    Anda dapat mengembalikan produk yang telah dibeli di Alvaroshop.com karena hal-hal berikut ini:
    No. Alasan Pengembalian Produk Batas Waktu Klaim Tukar Unit Pengembalian Uang
    1 Produk rusak ( Defect On Arrival ) 15 hari setelah produk diterima *
    2 Produk yang memiliki spesifikasi ataupun kelengkapan yang tidak sesuai 15 hari setelah produk diterima *
    3 Produk yang diterima melewati batas waktu pengiriman yang dijanjikan 15 hari setelah produk diterima -  *
    4 Pembatalan transaksi 15 hari setelah produk diterima - -

     

     

    ** Jika Anda telah melakukan proses pengembalian produk sesuai dengan prosedur yang ditentukan namun produk pengganti tidak tersedia, maka kami akan menawarkan solusi pengembalian uang (refund).
    ** Untuk alasan pengembalian karena pembatalan transaksi, pengembalian dana yang telah diberikan akan diptong 10% sebagai konsekuensi dari pembatalan Order.

    1.1  Ketentuan produk rusak (Defect On Arrival)
    • Cacat produksi, dan bukan karena kesalahan penggunaan seperti: jatuh, masuk air, tergores, kesalahan instalasi, produk sudah dibongkar, bencana alam, tersambar petir, perubahan tegangan listrik, dan sebagainya.
    • Kerusakan produk yang disebabkan karena proses pengiriman.

    1.2  Ketentuan produk yang memiliki spesifikasi ataupun kelengkapan tidak sesuai
    • Spesifikasi produk yang diterima berbeda dengan spesifikasi yang tercantum pada website. Kelengkapan produk yang diterima tidak sesuai dengan informasi kelengkapan yang tercantum pada website. Barang yang diterima tidak sesuai dengan yang dipesan, mencakup jumlah, tipe, dan ukuran.

    1.3  Ketentuan produk yang diterima melewati batas waktu pengiriman yang dijanjikan
    • Produk dinyatakan melewati batas waktu pengiriman apabila produk sampai lebih lama dari estimasi tanggal produk diterima seperti yang tertera di laman DETAIL PEMESANAN.

    1.4  Ketentuan Pembatalan transaksi
    • Anda dapat membatalkan transaksi karena produk yang dikirimkan tidak sesuai dengan harapan. Untuk pengembalian karena alasan pembatalan transaksi, produk harus dalam keadaan baru, belum digunakan, segel belum dibuka, lembar kwitansi atau bukti transfer dan dilengkapi tag label (jika ada).
  2. Metode & Jangka Waktu Pengembalian Uang (Refund)
    Pengembalian uang (refund) dilakukan berdasarkan metode pembayaran yang digunakan ketika Anda melakukan transaksi seperti yang tertera pada tabel di bawah ini:
    • Internet Banking
    • Kartu Kredit/Debit
    • Transfer
    • Uang Elektronik
    Internet Banking Metode Refund Jangka Waktu Refund
    BCA KlikPay (Tabungan) Rekening Customer 3 - 5 Hari Kerja
    Mandiri KlikPay Rekening Customer 3 - 5 Hari Kerja
    KlikBCA Rekening Customer 3 - 5 Hari Kerja
    e-Pay BRI Rekening Customer 3 - 5 Hari Kerja
    CIMB Clicks Rekening Customer 3 - 5 Hari Kerja

    Jangka waktu pengembalian uang (refund) dihitung setelah customer memperoleh persetujuan dari pihak Alvaroshop.com. Untuk pengembalian uang (refund) melalui rekening, customer diharapkan menyediakan nomor rekening. 

  3. Jenis Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan
    Kami tidak menerima pengembalian produk-produk berdasarkan metode pengiriman produk dan kategori produk, yaitu:
    Berdasarkan metode pengiriman:
    • Produk yang diterima melalui BOPIS (Buy Online Pick Up In Store), pengambilan barang langsung ke tempat yang telah ditentukan, umumnya berlaku untuk pembelian tiket.
    • Produk yang dikirimkan melalui merchant partner, umumnya berlaku untuk big product (produk dengan berat lebih dari 50 kg dan/atau memerlukan instalasi atau treatment khusus).
  • Mekanisme Pengajuan Pengembalian Produk
  • 4.1 Kami akan melakukan pengecekan laporan dan informasi Anda selama 1 (satu) hari kerja.
    4.2 Jika pengajuan pengembalian diterima, Anda akan mendapatkan konfirmasi dari pihak Alvaroshop.com. Setelah itu Anda dipersilakan untuk mengembalikan produk dengan ketentuan berikut:
    • Kembalikan produk secara lengkap, sesuai dengan kelengkapan saat diterima: kartu garansi (jika ada), buku panduan produk (jika ada), label produk/tagging (jika ada), kelengkapan produk seperti aksesoris yang ada dalam paket penjualan, kardus dalam keadaan baik, tidak ada coretan, tidak ada kerusakan atau penyok (untuk kasus selain produk rusak karena pengiriman), produk belum digunakan.
    • Produk dalam keadaan terbungkus rapi lengkap dengan pelindung agar tidak mudah rusak.
    • Kami menyarankan Anda untuk memonitor waktu pengiriman kepada jasa kurir yang digunakan, sehingga produk Anda tiba sesuai dengan batas waktu yang ditentukan.
    4.3 Setelah menerima produk yang Anda kembalikan, dalam tempo maksimal 3-5 hari kerja, Kami akan mengkonfirmasi apakah proses pengembalian produk Anda disetujui atau tidak.
  • Batas Waktu Penerimaan Proses Pengembalian Produk
    Batas waktu penerimaan maksimal disesuaikan dengan wilayah customer, terhitung sejak kami mengkonfirmasi pemesanan produk dari anda. 
    Berikut lamanya waktu pengembalian produk berdasarkan urutan wilayah:
    • Jabodetabek: 3 hari
    • Jawa, Sumatera, Kalimantan, Bali, dan Nusa Tenggara: 5 hari
    • Sulawesi, Maluku, dan Papua: 10 hari
  • Ketentuan Pengajuan Klaim Biaya Pengiriman Pengembalian Produk
    • Biaya pengiriman pengembalian produk dibayarkan oleh Anda terlebih dahulu.
    • Kami akan mengganti biaya pengiriman pengembalian produk yang dikeluhkan Anda apabila produk dinyatakan rusak dan spesifikasi ataupun kelengkapan yang diterima tidak sesuai.
    • Biaya pengiriman pengembalian produk akan diganti maksimal sesuai dengan biaya pengiriman yang telah Anda pilih di halaman proses PENGIRIMAN & PEMBAYARAN.
    • Jika Anda memilih metode pengiriman menggunakan jasa logistik RPX pada saat melakukan pemesanan, kami hanya akan mengganti biaya pengiriman sesuai dengan tarif reguler JNE,TIKI & NCS.
    • Kami tidak akan mengganti biaya pengiriman pengembalian produk apabila melewati estimasi waktu dan yang diakibatkan oleh pembatalan transaksi.
    • Jika barang yang dikembalikan tidak layak untuk diproses lebih lanjut, maka biaya pengiriman produk tersebut tidak akan kami ganti.
  • Konfirmasi Alvaroshop.com terhadap Pengajuan Pengembalian Produk
    Keputusan dan Kebijakan kami mengenai persetujuan pengembalian produk dan/atau pengembalian uang bersifat mutlak dan tidak dapat diganggu gugat. Kami berhak untuk menolak pengajuan pengembalian Anda jika pengajuan pengembalian tidak sesuai dengan syarat dan ketentuan berlaku. 
  • Terima kasih

    Salam dari kami untuk Anda

    Peace, Love and Keep Your Spirit !!!!!!!!!

    ONLINE SUPPORT

         +62 82153062182

         +62 8128925895

         +62 8158790129

     

         5 4 F 3 C 4 2 2

         5 4 1 5 A 5 9 3

         7 4 C 3 2 8 5 7

     

         Alvaro Store

         @alvaroshop15

         Alvaro Store

         Alvaro Store